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Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

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En commandant sur le site Redskins, vous pouvez vous faire livrer :

• A domicile par Colissimo (tarif France métropolitaine : 4€90)
• Dans le point relais de votre choix ( tarif France métropolitaine : 2,90 €)
• Dans le magasin Redskins de votre choix (gratuit)

La livraison est gratuite à domicile en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 49 € d'achat .

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Redskins livre dans les pays d'Europe ci-dessous :

- France : pour une livraison à domicile au prix de 4,90 €. Pour toute commande dont le montant est supérieur à 49 €, la livraison est gratuite. Pour la France métropolitaine la livraison en point relais est de 2,90 € (elle est gratuite pour une commande supérieure à 49 €). La livraison en magasin Redskins (gratuit) est également disponible.

- Suisse, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-bas: pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 5,90 €.

- Autriche, Espagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni : pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 6,90 €.

- Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie : pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 7,90 €.

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Les frais de port sont facturés pour les commandes inférieures à un montant de 49 euros.

Pour les commandes ayant un montant supérieur à 49 euros, les frais de port sont gratuits.

Les frais de port sont au montant de :

- 4,90 € pour une livraison à domicile en France métropolitaine 

- 2,90 € pour une livraison en point relais

- gratuit pour une livraison dans un magasin Redskins

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En cas de problème de livraison dû :

- à la perte de votre colis 

- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré

La démarche à suivre sera différente :

> Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client afin qu'une réclamation soit déposée.

>Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client Redskins ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à d'enquête.

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En cas de non livraison de la partie manquante de votre commande après 4 jours, merci de nous contacter.

Si un produit est manquant pour rupture de stock, un mail d'avertissement vous sera envoyé. Le remboursement de l'article manquant vous sera transmit dans les 72h.

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En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de Colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

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Échange et retours

Je souhaiterais effectuer un retour contre un échange.

Ne procédant pas à l'échange direct, nous vous invitons à nous retourner votre commande afin de percevoir votre remboursement et commander à nouveau le produit avec la taille, couleur, etc. souhaitée.

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Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par Paypal, vous serait remboursé directement sur votre compte Paypal.Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

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Quel est le délais de remboursement de mon retour ?

Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est de 30 jours ouvrés.

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Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par : - La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale. - La réception d'un produit défectueux

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Je souhaites effectuer un retour contre remboursement. Que dois-je faire ?

Les produits peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Les articles doivent être non portés et en parfait état.

Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Procédure de retour :

1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de télécharger votre étiquette de retour prépayée ainsi que le bon de retour à insérer dans le colis.

5° Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le dans un bureau de Poste.

Le remboursement sera effectué sous 15 jours dès réception de votre colis dans nos locaux Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.Pour plus de précision, consulter notre page dédiée sur la Procédure de retour

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Pour toute commande réalisée sur notre site CCV, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

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Le service retrait en magasin

Si vous passez commande dans la journée, du lundi au vendredi, vous recevrez une confirmation d’expédition par email et pourrez récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné dans les 24h-48h heures qui suivent, de manière générale (cela peut varier d'un magasin Redskins à un autre).

Nous nous efforçons de préparer votre commande dans le délai ci-dessus mentionné, cependant nous sommes dans l’incapacité de garantir que la préparation ne sera pas affectée par un imprévu. 

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Le service retrait en magasin

Notre service de retrait en magasin vous permet de récupérer votre commande faite en ligne, dans le magasin Redskins de votre choix.

En choisissant cette option lors de la finalisation de votre commande en ligne, votre commande sera disponible en magasin sous 24h-48h (sous certaines conditions), et vous pourrez être certain de ne pas manquer votre livraison

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Vous pouvez choisir de régler en ligne à l'aide de votre Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express ou de votre compte Paypal. 

Le paiement s'effectue uniquement en amont sur notre site, aucun paiement ne pourra être effectué au moment du retrait de votre commande en magasin.

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Le service retrait en magasin

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Un e-mail et un SMS vous sera envoyé lorsque votre commande est prête en magasin.

Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis.

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Le service retrait en magasin

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés. Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne Redskins. Redskins ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué par e-mail lors de l’expédition de votre commande.

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Le service retrait en magasin

Vous disposez de 1 mois à partir de la date d'achat pour récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné.

Si vous savez que vous ne pourrez pas récupérer votre commande à temps, contactez le magasin afin de les prévenir.

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Le service retrait en magasin

Dans le cas où vous ne pourriez pas venir chercher votre colis dans un délai de 1 mois à compter de la date d'achat, il sera renvoyé à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement sous 14 jours ouvrés.

Si vous savez que vous ne serez pas dans les temps pour récupérer votre commande, vous pouvez contacter votre magasin afin de les prévenir.

Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.

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Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis :

- une pièce d'identité

- le code de retrait qui vous a été communiqué par SMS et pas e-mail

Sans cela, la commande ne pourra vous être remise.

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