Condiciones de venta
Preámbulo:
La empresa NAGAD es responsable de la explotación de la tienda en línea de la empresa ATH, cuya sede se encuentra en 31 Quai des Grésillons, 92230 Gennevilliers, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 949097406, N.º de IVA FR14949097406."
La misión de NAGAD incluye, en particular, las actividades de venta, gestión de pedidos y promociones de ventas.
Las presentes condiciones generales de venta son aplicables a las ventas de los productos de la marca REDSKINS en el sitio web gestionado por NAGAD.
ENTRE:
La empresa NAGAD,
Sociedad por acciones simplificada con un capital de 13.000 €.
Domicilio social en PARIS - 7 rue Papillon - BP N° 50031 75421 París 09 PPDC
Inscrita en el RCS de PARIS con el número 522 988 989
Y
Toda persona física, mayor de edad y con capacidad para comprometerse, no comerciante, domiciliada exclusivamente en FRANCIA Metropolitana, Bélgica, Luxemburgo y D.O.M. que realice una compra de productos en el sitio web.
Para la aplicación de las presentes, se acuerda que el Cliente y NAGAD serán denominados las "Partes" e individualmente denominados la "Parte".
Las presentes condiciones (en adelante, las "condiciones generales de venta") rigen las ventas de productos de la marca REDSKINS realizadas por NAGAD desde el Sitio.
La empresa NAGAD se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio. Las condiciones generales de venta aplicables son las vigentes en el Sitio en la fecha de realización del pedido por parte del Cliente. Cualquier pedido de un producto ofrecido en el Sitio implica la adhesión plena y completa del Cliente a las condiciones generales de venta vigentes en el momento de la realización de su pedido.
ARTÍCULO 1: OBJETO
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir las condiciones en las que los productos son vendidos por NAGAD al Cliente. Regulan así las diferentes etapas de realización de la venta: desde la realización del pedido por parte del Cliente hasta la entrega del producto.
ARTÍCULO 2: PRODUCTOS
Los productos ofrecidos a la venta por NAGAD son los que figuran en el Sitio en el día de su consulta, dentro del límite de las existencias disponibles.
Las fotografías que ilustran los productos no son contractuales, cada producto también es objeto de una ficha descriptiva.
NAGAD se compromete a entregar productos conformes a las disposiciones europeas relativas a la seguridad y a la salud de las personas, y en particular a la legislación sobre las sustancias químicas reguladas.
Se proporcionan indicaciones sobre la disponibilidad de los productos al comprador en el momento de la realización de su pedido.
ARTÍCULO 3: PRECIOS
Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos, sin incluir los gastos de entrega.
La empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos pedidos se facturan al precio vigente en el momento del registro del pedido.
Los gastos de entrega se comunican al Cliente en el resumen del pedido antes de la validación de este último; se expresan con todos los impuestos incluidos, salvo oferta particular. Estos gastos corren a cargo del Cliente y se facturan además del precio de venta de los productos.
La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro de los productos se realizará después de la entrega y recepción de los productos por parte del Cliente.
El importe del IVA es el aplicable en Francia en el día de la validación del pedido.
ARTÍCULO 4: PEDIDO Y PAGO DE LOS PRODUCTOS
4.1 Realización del pedido
Después de crear su cuenta;
Etapa 1: el cliente selecciona los productos de su elección
Etapa 2: el cliente verifica el contenido de su cesta, puede entonces modificar su pedido (producto, talla, color, cantidad).
Etapa 3: el cliente confirma su pedido e introduce los datos relativos a las direcciones de entrega y de facturación, aceptando las condiciones generales de venta.
Etapa 4: Introducción de los datos bancarios
El Cliente accederá entonces a la pantalla de pago seguro del CIC, socio de NAGAD.
El pago se efectúa en línea con tarjeta bancaria únicamente, excluyendo la tarjeta AMERICAN EXPRESS.
El Cliente deberá introducir su número de tarjeta bancaria, su fecha de validez así como los 3 números del criptograma visual presente en el dorso de su tarjeta.
Si el pago es aceptado, el Cliente será redirigido a una pantalla de confirmación de pedido en el sitio web.
En caso de fallo de pago, el Cliente dispone de hasta 3 intentos para introducir de nuevo sus datos bancarios. Después del tercer rechazo, el Cliente será redirigido al sitio web a una pantalla que le indique el rechazo del pago. El Cliente será entonces invitado a contactar con el servicio de atención al cliente de NAGAD para conocer las razones.
4.2 Confirmación del pedido
Desde la aceptación del pago del Cliente, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido. La confirmación recordará el conjunto de los artículos pedidos, la dirección de facturación y de entrega, a más tardar en los diez (10) días laborables siguientes.
La validación del pedido por parte del Cliente y la confirmación del pedido enviada al Cliente por correo electrónico por NAGAD tras la aceptación del pago valen como conclusión de un contrato de venta entre las Partes y aceptación de las condiciones generales de venta.
El Cliente que haya realizado un pedido tendrá la posibilidad de imprimir su factura conectándose en el Sitio en el espacio de seguimiento del pedido previsto a tal efecto.
NAGAD se reserva el derecho de no validar el pedido si el Cliente es el autor de reclamaciones anormales o abusivas, pedidos anormales en relación con las cantidades pedidas, cambios y devoluciones anormales o abusivos, si el precio de los productos del pedido es manifiestamente erróneo y en caso de litigio existente con el Cliente.
El servicio de atención al cliente de la empresa NAGAD está a disposición del Cliente para cualquier pregunta relativa a su pedido. El servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico y por teléfono de 9h a 17h de lunes a viernes. Los contactos del servicio de atención al cliente se ponen a disposición en el espacio de la cuenta del cliente, así como en las FAQ para los internautas que no tienen cuenta.
4.3. Pago
El precio de los productos comprados es pagadero al contado, en su totalidad en el día de la realización del pedido por parte del Cliente.
El pago se efectúa en línea con tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard) en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.
La solicitud de autorización del cargo de la tarjeta se efectúa en el momento de la validación del pedido en el Sitio, salvo en caso de indisponibilidad de los servidores. NAGAD se reserva el derecho de proceder a una nueva solicitud de autorización de cargo en el caso de que la primera no hubiera podido realizarse por causa de indisponibilidad de los servidores.
En el caso de un fallo de pago, una dirección errónea o cualquier otro problema en la cuenta del Cliente, NAGAD podrá bloquear el pedido del Cliente hasta la resolución de dicho problema.
En caso de uso fraudulento de su tarjeta bancaria en el Sitio, se invita al Cliente a contactar con NAGAD.
El servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico y por teléfono de 9h a 17h de lunes a viernes. Los contactos del servicio de atención al cliente se ponen a disposición en el espacio de la cuenta del cliente, así como en las FAQ para los internautas que no tienen cuenta.
Las transacciones efectuadas en el Sitio están seguras gracias al sistema de pago del socio de NAGAD, el banco CIC.
Toda la información intercambiada para procesar el pago se encripta gracias al protocolo SSL (Secure Socket Layer). Estos datos no pueden ser detectados, interceptados ni utilizados por terceros. En ningún momento los datos financieros del Cliente transitan por el sistema informático de NAGAD.
4.4. Archivado del pedido
La confirmación del pedido se registra en los registros de NAGAD, ellos mismos conservados en un soporte fiable y duradero. El Cliente acepta que la confirmación del pedido se considere como prueba de las relaciones contractuales entre las Partes.
4.5. Sistema de análisis de pedidos (Detección del fraude):
"La información relacionada con su pedido es objeto de un tratamiento automatizado de datos cuyo responsable es FIA-NET S.A. Este tratamiento automatizado de datos tiene como finalidad definir un nivel de análisis de una transacción y luchar contra el fraude con tarjeta bancaria.
FIA-NET S.A. y el comerciante en el que realiza su compra son los destinatarios de los datos relacionados con su pedido. La no transmisión de los datos relacionados con su pedido impide la realización y el análisis de su transacción.
La aparición de un impago por motivo de un uso fraudulento de una tarjeta bancaria conllevará la inscripción de los datos relacionados con su pedido asociado a dicho impago en un fichero de incidentes de pago implementado por FIA-NET S.A. Una declaración irregular o una anomalía también podrá ser objeto de un tratamiento específico.
De conformidad con la ley Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, dispone, en todo momento, de un derecho de acceso, rectificación y oposición al conjunto de sus datos personales escribiendo, por correo y justificando su identidad, a FIA-NET S.A. - Servicio Informática y Libertades - Tratamientos nº 773061 y nº 1080905 - 39, rue Saint-Lazare, 75009 PARIS.
Para la operación "Sitio Evaluado - Sitio Premium":
Su compra en NAGAD le ofrece la posibilidad de participar en la operación "sitio evaluado - sitio premium" organizada por FIA-NET S.A.
A través de dos cuestionarios de satisfacción cuyo objeto es medir la calidad de servicio que se le ha prestado a lo largo de su acto de compra, podrá comunicarnos su experiencia personal y compartirla con la comunidad de internautas en el sitio web de FIA-NET S.A.
Estos cuestionarios pueden serle enviados por FIA-NET S.A. o por NAGAD, a través de un correo electrónico o a través de la aparición de un "pop-up" tras su compra. La información recogida en estos dos cuestionarios es objeto de un tratamiento automatizado de datos cuyo responsable es FIA-NET S.A.
Las respuestas parciales o la ausencia de respuesta a uno o ambos cuestionarios de satisfacción no tienen incidencia en el desarrollo de su pedido y su tratamiento.
FIA-NET S.A. y NAGAD son los destinatarios de los datos nominativos recogidos en estos cuestionarios de satisfacción.
Los datos no nominativos serán utilizados por FIA-NET S.A. de conformidad con la normativa vigente y en particular con la relativa a la protección de datos personales.
ARTÍCULO 5: ENTREGA
NAGAD entregará los pedidos acompañados de un albarán de entrega en un plazo máximo de veinte (20) días laborables para una entrega con destino a FRANCIA Metropolitana, Bélgica, Luxemburgo a partir del día siguiente al pago del pedido.
En caso de superación del plazo de entrega que exceda de siete (7) días y no justificado por un caso de fuerza mayor, el Cliente podrá solicitar la resolución de la venta y obtener en un plazo máximo de catorce (14) días el reembolso de las cantidades abonadas con motivo de la venta. El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días laborables.
Al expedir el pedido, cada paquete posee un código de trazabilidad que se envía por correo electrónico al Cliente para permitirle seguir su envío en los sitios web de los proveedores de transporte afectados.
Del 10 al 22 de agosto de 2022, los plazos de entrega se alargarán. Todo el equipo de Redskins le agradece su comprensión.
INFORMACIÓN COVID-19: Nuestros servicios de transporte y logística se organizan teniendo en cuenta, por supuesto, la salud de nuestros equipos, que siguen trabajando para garantizar lo mejor posible sus entregas. Sin embargo, dada la situación, los plazos pueden alargarse, le agradecemos de antemano su paciencia.
ARTÍCULO 6: DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días laborables a partir de la fecha de recepción de su pedido, para devolver los productos pedidos, sin justificación ni penalización.
El Cliente puede ejercer este derecho enviando un formulario de desistimiento con la devolución de su pedido por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto, indicando sus apellidos, nombre, correo electrónico y dirección postal:
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Por la presente, yo/nos () le notifico/notificamos () mi/nuestro () desistimiento del contrato de venta del/de los () bien(es) siguiente(s):
Pedido el () /recibido el () :
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
En el marco de una devolución, los productos no deben haber sido usados y deben encontrarse en su embalaje original.
Para Francia Metropolitana:
Genere su etiqueta de devolución a través de este enlace
Imprima su etiqueta y péguela en su paquete.
Si se trata de una solicitud de cambio, indique "Devolución para cambio" e indique el producto deseado en su albarán de devolución o factura.
Le rogamos que adjunte su factura o albarán de devolución a su paquete para que podamos efectuar rápidamente su reembolso.
Atención: Dispone de 14 días para devolvernos su pedido. Transcurrido este plazo, ya no podrá reclamar un reembolso. Los artículos no deben haber sido usados y deben devolverse en su embalaje original.
Para el extranjero:
Elija el motivo de su devolución
En el albarán de devolución, indique el motivo de su devolución. Si desea cambiar un producto, marque "Devolución para cambio" y precise el producto que desea recibir en su lugar.
Prepare su devolución
Para facilitar el tratamiento de su devolución, asegúrese de rellenar cuidadosamente el albarán de devolución o de adjuntar una copia de la factura con su paquete.
Antes de devolver su pedido, le rogamos que nos lo comunique rellenando el formulario de contacto de nuestro sitio web. Esto nos permitirá tramitar su solicitud con mayor rapidez.
Devuelva el paquete a la siguiente dirección:
REDSKINS
31 QUAI DES GRESILLONS
92230 GENNEVILLIERS
FRANCIA
Le rogamos que adjunte su factura o albarán de devolución a su paquete para que podamos efectuar rápidamente su reembolso, le aconsejamos encarecidamente que efectúe su devolución con un seguimiento.
Atención, dispone de 14 días para devolvernos su pedido, transcurrido este plazo ya no podrá reclamar un reembolso. Los artículos no deben haber sido usados y deben devolverse en su embalaje original.
La tarifa de devolución es de 5 € y se deducirá del importe reembolsado para cubrir los gastos de envío, excepto si la devolución se debe a un producto no conforme o defectuoso.
En cuanto a las devoluciones de paquetes procedentes del extranjero. Si se nos devuelve un paquete sin que lo haya recogido o en caso de rechazo de recepción, nos reservamos el derecho de deducir los gastos de devolución de su reembolso.
Política de reembolso: Una vez que nuestro Servicio de Devoluciones reciba su artículo, abonaremos en su cuenta bancaria el importe del artículo devuelto, en un plazo de 30 días laborables.
La tarifa de devolución es de 5 € y se deducirá del importe reembolsado para cubrir los gastos de envío, excepto si la devolución se debe a un producto no conforme o defectuoso.
No se aceptará ninguna devolución sin respetar este procedimiento.
Los riesgos y gastos de devolución corren a cargo exclusivo del cliente (salvo aplicación de las garantías de no conformidad del artículo 7).
A reserva de las condiciones anteriormente recordadas, NAGAD reembolsará el importe con IVA del pedido al Cliente (precio del producto y gastos de entrega) sin incluir los gastos de devolución. El importe se abonará en la cuenta bancaria del Cliente en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de los productos por parte de NAGAD.
Devoluciones no conformes
Cualquier devolución de producto realizada fuera de las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta será considerada como no conforme. En este caso:
El producto será conservado en nuestros almacenes durante un período máximo de tres (3) meses a partir de su recepción.
Durante este período, el cliente podrá solicitar el reenvío del artículo:
-
En la Francia metropolitana: previo pago de una tarifa fija de 10 € IVA incluido, que cubre los gastos de reexpedición.
-
Fuera de la Francia metropolitana: proporcionando una etiqueta de devolución prepago (UPS).
Transcurrido este plazo de tres (3) meses sin haber recibido el pago ni la etiqueta de devolución, el artículo se considerará abandonado y pasará a ser propiedad exclusiva de la empresa, sin posibilidad de reclamación ni indemnización por parte del cliente.
CAMBIO
Los cambios solo se ofrecen para pedidos entregados en Francia metropolitana y para un importe de compra inicial igual o superior a 100 € IVA incluido.
En el caso de un primer cambio que cumpla estas condiciones, los gastos de reenvío del nuevo producto son asumidos por NAGAD a través de Mondial Relay.
Si el producto procedente del cambio es devuelto (segunda devolución), se deducirá del reembolso una contribución fija por gastos logísticos correspondiente a dos (2) gastos de devolución de 5 € IVA incluido cada uno, es decir, un total de 10 € IVA incluido.
Esta deducción cubre los costes de tratamiento y transporte relacionados con el cambio y la devolución del producto cambiado.
Todo cambio está sujeto al cumplimiento de las condiciones generales de devolución indicadas en el presente artículo (producto no usado, no llevado, completo y en su embalaje original).
ARTÍCULO 7: GARANTÍAS
Los productos suministrados por el Vendedor se benefician de pleno derecho y sin pago adicional, independientemente del derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones legales:
El sitio está declarado ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades - CNIL con el número 1443732. El Cliente puede ejercer este derecho enviando un correo a la siguiente dirección o por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al: +33 (0)1 76 41 09 28 (de lunes a viernes de 9h a 17h)
El Cliente también puede modificar sus datos personales desde su espacio de cliente identificándose con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
ARTÍCULO 9: COOKIES
Para procesar el pedido del Cliente, y con el fin de conocer mejor sus necesidades y personalizar los servicios ofrecidos en el Sitio, NAGAD utiliza cookies. La cookie es un archivo informático, almacenado en el disco duro del microordenador del Cliente que tiene como finalidad señalar su paso por el Sitio. Las cookies memorizan, el tiempo de visita del Cliente en el Sitio, su identidad (conocida gracias a su dirección de correo electrónico y a su contraseña) y el contenido de su cesta. Una vez que el Cliente se desconecta del Sitio, esta información se memoriza durante treinta (30) días antes de ser definitivamente borrada. El Cliente puede oponerse al registro de cookies configurando su navegador de Internet. Entonces pierde toda personalización del servicio que se le ofrece en el Sitio.
ARTÍCULO 10: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La realización de un pedido en el Sitio implica el conocimiento y la aceptación de los procedimientos vigentes en la red Internet, en particular en lo que respecta a las prestaciones técnicas, los tiempos de respuesta, de conexión, las consultas o transferencias de información, los riesgos de interrupción, los riesgos de contaminación por virus que circulan por la red y, en general, todos los riesgos relacionados con la utilización de la red Internet. Por lo tanto, la empresa NAGAD no podrá en ningún caso ser considerada responsable de cualquier daño directo o indirecto derivado de un mal uso o de un incidente relacionado con la utilización del ordenador, el acceso a Internet, el mantenimiento o el mal funcionamiento de los servidores, de la línea telefónica o de cualquier otra conexión técnica, siendo la conexión del Cliente al Sitio de su entera responsabilidad.
ARTÍCULO 11: FUERZA MAYOR
La empresa NAGAD no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud del pedido realizado por el Cliente, si dicho incumplimiento está provocado por un acontecimiento constitutivo de un caso de fuerza mayor tal y como se define en el derecho positivo. En tal caso, NAGAD informará al Cliente de la ocurrencia de dicho acontecimiento en un plazo de tres (3) días hábiles siguientes a su ocurrencia, por correo electrónico. Transcurrido un plazo de 1 (un) mes, y en el caso de que el acontecimiento constitutivo de un caso de fuerza mayor persistiera, el pedido será anulado y, en su caso, será objeto de un reembolso por parte de NAGAD en la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pedido en un plazo máximo de treinta (30) días.
ARTÍCULO 12: DERECHO APLICABLE - MEDIACIÓN
Las condiciones generales de venta se ejecutan e interpretan de conformidad con el derecho francés. En caso de litigios, el Cliente se dirigirá prioritariamente a NAGAD para obtener una solución amistosa y, a falta de acuerdo, los Tribunales de derecho común serán los únicos competentes. Cualquier pregunta o reclamación relativa a la comercialización de los productos por parte de NAGAD a un Cliente debe ser enviada por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al: +33 (0)1 76 41 09 28 (de lunes a viernes de 9h a 17h)
De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo, en el plazo de un año a partir de su reclamación escrita, el consumidor, a reserva del artículo L.152-2 del código de consumo, tiene la facultad de presentar una solicitud de resolución amistosa por vía de mediación, ante SAS Médiation Solution: 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost - sitio web: https://www.sasmediationsolution-conso.fr - correo electrónico: [adresse e-mail supprimée]
El Vendedor y el Cliente siguen siendo libres de aceptar o rechazar el recurso al modo alternativo de resolución del litigio, así como, en caso de recurso a la mediación, de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador. Se precisa que el Cliente siempre podrá recurrir a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común.
ARTÍCULO 13: DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL
La empresa Nagad es propietaria y posee los derechos de uso de todas las fotos e imágenes del sitio. Se prohíbe toda reproducción, representación, modificación, publicación, adaptación de las fotos e imágenes del sitio, cualquiera que sea el medio o el procedimiento utilizado, salvo autorización escrita previa de la empresa Nagad. Toda explotación no autorizada de las fotos o imágenes del sitio será considerada como constitutiva de una infracción y perseguida de conformidad con las disposiciones de los artículos L.335-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual.
