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- Suisse, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-bas: pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 5,90 €.
- Autriche, Espagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni : pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 6,90 €.
- Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie : pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 7,90 €.
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- 4,90 € pour une livraison à domicile en France métropolitaine
- 2,90 € pour une livraison en point relais
- gratuit pour une livraison dans un magasin Redskins
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Le délai de livraison Colissimo est de 2 à 5 jours ouvrés jours ouvrés à partir de l’expédition du colis.
Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne Redskins. Redskins ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.
Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué par e-mail lors de l’expédition de votre commande.
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En cas de problème de livraison dû :
- à la perte de votre colis
- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré
La démarche à suivre sera différente :
> Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client afin qu'une réclamation soit déposée.
>Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client Redskins ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.
Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :
- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.
- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.
Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à d'enquête.
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- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.
- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.
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En cas de non livraison de la partie manquante de votre commande après 4 jours, merci de nous contacter.
Si un produit est manquant pour rupture de stock, un mail d'avertissement vous sera envoyé. Le remboursement de l'article manquant vous sera transmit dans les 72h.
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En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.
En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de Colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.
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Ne procédant pas à l'échange direct, nous vous invitons à nous retourner votre commande afin de percevoir votre remboursement et commander à nouveau le produit avec la taille, couleur, etc. souhaitée.
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Comment suis-je remboursé suite à un retour ?
Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par Paypal, vous serait remboursé directement sur votre compte Paypal.Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.
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Quel est le délais de remboursement de mon retour ?
Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine. Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte.Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
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Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?
Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par : - La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale. - La réception d'un produit défectueux
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3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape
4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de télécharger votre étiquette de retour prépayée ainsi que le bon de retour à insérer dans le colis.
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Le remboursement sera effectué sous 15 jours dès réception de votre colis dans nos locaux Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.Pour plus de précision, consulter notre page dédiée sur la Procédure de retour
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Si vous passez commande dans la journée, du lundi au vendredi, vous recevrez une confirmation d’expédition par email et pourrez récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné dans les 24h-48h heures qui suivent, de manière générale (cela peut varier d'un magasin Redskins à un autre).
Nous nous efforçons de préparer votre commande dans le délai ci-dessus mentionné, cependant nous sommes dans l’incapacité de garantir que la préparation ne sera pas affectée par un imprévu.
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Notre service de retrait en magasin vous permet de récupérer votre commande faite en ligne, dans le magasin Redskins de votre choix.
En choisissant cette option lors de la finalisation de votre commande en ligne, votre commande sera disponible en magasin sous 24h-48h (sous certaines conditions), et vous pourrez être certain de ne pas manquer votre livraison
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Vous pouvez choisir de régler en ligne à l'aide de votre Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express ou de votre compte Paypal.
Le paiement s'effectue uniquement en amont sur notre site, aucun paiement ne pourra être effectué au moment du retrait de votre commande en magasin.
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Pour récupérer votre commande dans le magasin Redskins de votre choix, il suffit de sélectionner cette option après avoir validé votre panier, au moment du choix du mode de livraison et de choisir le magasin où vous souhaitez être livré.
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Un e-mail et un SMS vous sera envoyé lorsque votre commande est prête en magasin.
Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis.
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Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés. Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne Redskins. Redskins ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.
Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué par e-mail lors de l’expédition de votre commande.
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Vous disposez de 1 mois à partir de la date d'achat pour récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné.
Si vous savez que vous ne pourrez pas récupérer votre commande à temps, contactez le magasin afin de les prévenir.
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Dans le cas où vous ne pourriez pas venir chercher votre colis dans un délai de 1 mois à compter de la date d'achat, il sera renvoyé à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement sous 14 jours ouvrés.
Si vous savez que vous ne serez pas dans les temps pour récupérer votre commande, vous pouvez contacter votre magasin afin de les prévenir.
Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.
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- une pièce d'identité
- le code de retrait qui vous a été communiqué par SMS et pas e-mail
Sans cela, la commande ne pourra vous être remise.
Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.
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